Konečná podoba nařízení o umělé inteligenci (AI Act) bude dnes hlasována na plenárním zasedání Evropského parlamentu. Aktem Evropská unie nastavuje pravidla pro modely umělé inteligence, zejména pak ty klasifikované jako vysoce rizikové. Pravidla mají chránit bezpečnost, soukromí a práva občanů EU, zároveň ale mají umožnit…
Štítek: umělá inteligence
Operátoři sázejí na AI. O kamenné pobočky však zákazníci nepřijdou
V zákaznických centrech telefonních operátorů se stále výrazněji uplatňují prvky umělé inteligence. Narůstá rovněž počet klientů, pro které je interakce s chatboty či voiceboty preferovanou cestou, jak řešit zákaznické požadavky. Mizení kamenných prodejen se však prozatím lidé bát nemusejí. Digitalizace a rozvoj…
Správně napsaný životopis je základem úspěchu. S jeho tvorbou pomůže i umělá inteligence
Kvalitně napsaný životopis je prvním a velmi důležitým krokem k získání vysněného zaměstnání. Náboráři jsou při prvotním třídění životopisů zahlceni a každá chyba může znamenat konec nadějí získat vysněné zaměstnání. Existuje návod, jak napsat životopis, aby byl efektivní a upoutal pozornost…
Zaměstnanci call center kvůli umělé inteligenci o práci nepřijdou. Může jim však pomoci navýšit kvalitu servisu
Umělá inteligence (AI) se sice v call centrech prosazuje stále výrazněji, v současnosti však živé operátory plnohodnotně zastoupit nedokáže. AI může být skvělým nástrojem pro řešení rutinních klientských požadavků či v rámci analytické práce oddělení. Komplexní úkoly a strategické rozhodování ale minimálně pro tuto…
Technologie vzdálené asistence nabízí možnost řešit problém „klientovýma očima“
Zapojení televize, oprava wifi routeru či správné vyplnění administrativních dokumentů může být výrazně jednodušší s využitím technologie vzdálené vizuální asistence. Ta umožňuje operátorům vidět problém volajícího prostřednictvím kamery telefonu či jiného zařízení, skrze které klient komunikuje. Dle statistik napomáhá tato metoda…
Že se virtuální asistent člověku nevyrovná? Přestává to platit
Chatboti a voiceboti stále častěji nacházejí uplatnění v oblasti zákaznického servisu, kde dokážou odbavit velkou část standardních klientských požadavků. Díky rychlosti jejich reakce mohou firmy zvýšit spokojenost klientů, zároveň je pořízení virtuálního asistenta levnější variantou než najímání nových pracovníků. Dnes si…
Výdaje na cloudovou infrastrukturu rostou. Outsourcing firmám i úřadům přináší větší bezpečnost i nižší náklady na provoz
Výdaje na cloudovou infrastrukturu celosvětově rostou. Jen za první kvartál letošního roku utržili výrobci podle dat IDC přes 15 miliard dolarů, což značí meziroční růst segmentu o 12,5 procenta. IDC navíc odhaduje, že investice do cloudových řešení by v brzké době…