Během prvních sedmi měsíců tohoto roku bylo prostřednictvím kyberútoků napadeno 49 436 klientů bank. Meziročně tak jejich počet vzrostl o 37 procent. Jednou z aktuálně nejrozšířenějších metod podvodníků je takzvaný smishing. Jeho princip spočívá v rozesílání klamavých SMS zpráv, které se z obětí snaží vylákat citlivé…
Štítek: Konecta
Máte vyladěné SEO nebo vsázíte na PPC? Vyznejte se v e-commerce zkratkách
Sektor elektronického obchodu se začal vyvíjet v 90. letech minulého století. V současnosti tvoří internetový prodej již necelých 20 procent celosvětového maloobchodního obratu. Na některé businessové zkratky, které jsou s daným odvětvím spojeny, dnes člověk může narazit i ve filmech, zprávách či běžné konverzaci. Není proto…
Podvodníci dělají z brigádníků bílé koně. Pak je připraví o peníze
Léto je obdobím prázdninových brigád. Mezi seriózními nabídkami na přivýdělek se však často objevují i ty, které mají za cíl člověka napálit a připravit o peníze. Jednou z nových metod, před nimiž varují finanční instituce, je snaha podvodníků udělat z brigádníků takzvané…
Dobírka, slevové akce a důkladné pročítání recenzí. Jaká jsou specifika českého internetového zákazníka?
Na internetu dnes podle loňského průzkumu společnosti Mastercard alespoň někdy nakupuje 9 z 10 Čechů. Jejich návyky se však v řadě ohledů oproti ostatním Evropanům liší. Tuzemskou specialitou, která nemá v západních zemích obdoby, je například popularita dobírky. Češi zároveň rádi vyzvedávají zboží přímo…
Jeden kanál nestačí. Úspěšný prodejce potřebuje propojenou komunikační síť
Digitální technologie transformovaly způsob, jakým zákazníci interagují s prodejci. Studie odhalují, že většina klientů dnes v rámci běžného nákupního procesu využije hned několik online i offline komunikačních kanálů. To zvyšuje tlak na prodejce, kteří jsou nuceni poskytovat plynulé a konzistentní služby napříč…
Marketplaces se v Česku zabydlují. Na prodej přes ně však musí být obchodník připraven
Internetová tržiště neboli marketplaces se v Evropě těší vzrůstající popularitě. Výjimkou není ani Česko, do jehož prostředí navíc v minulém roce vstoupila dvojice významných hráčů z tohoto oboru. Nové prodejní platformy přinášejí tuzemským obchodníkům vyšší konkurenci, zároveň však i šanci oslovit širší portfolio…
Operátoři sázejí na AI. O kamenné pobočky však zákazníci nepřijdou
V zákaznických centrech telefonních operátorů se stále výrazněji uplatňují prvky umělé inteligence. Narůstá rovněž počet klientů, pro které je interakce s chatboty či voiceboty preferovanou cestou, jak řešit zákaznické požadavky. Mizení kamenných prodejen se však prozatím lidé bát nemusejí. Digitalizace a rozvoj…
Odsouzení nacházejí práci v zákaznických centrech. Projekt úspěšně pokračuje již čtvrtým rokem
Společnost Konecta dále rozvíjí svoji spolupráci s vybranými českými věznicemi. V zařízeních v Oráčově a Všehrdech aktuálně zaměstnává v oblasti zákaznického servisu na pět desítek osob ve výkonu trestu. Možnost přivýdělku a pravidelné sociální interakce pomáhají odsouzeným lépe se připravit na budoucí resocializaci. Již…
E-shopy čeká klíčové období roku. Připravit na něj musejí i zákaznickou podporu
Předvánoční období je pro internetové obchody z pohledu tržeb klíčovým časem. Na zvýšenou poptávku ze strany zákazníků je však nutné odpovídajícím způsobem připravit i klientský servis. Podceněním této složky může e-shop snadno ztratit důvěryhodnost, která se v internetovém prostředí získává zpět velmi…
Podvodníkům na telefonu se daří i dál. Jak nenaletět na metody zvané vishing či spoofing?
Přestože policie i finanční instituce opakovaně varují před telefonáty podvodníků vydávajících se za zástupce bank a dalších organizací, zločinů daného typu kontinuálně přibývá. Průměrná výše odcizených částek zároveň podle dat kriminalistů sahá zhruba k 400 tisícům korun, výjimkou však nejsou ani…