Umělá inteligence (AI) se sice v call centrech prosazuje stále výrazněji, v současnosti však živé operátory plnohodnotně zastoupit nedokáže. AI může být skvělým nástrojem pro řešení rutinních klientských požadavků či v rámci analytické práce oddělení. Komplexní úkoly a strategické rozhodování ale minimálně pro tuto…
Tag Archive for Jan Nedělník
Pomalá odezva a nejasná komunikace. Šest nejčastějších chyb, kterých se společnosti dopouštějí v zákaznickém servisu
• 0 Comments
Pokud si klient s něčím neví rady, směřují jeho dotazy primárně na zákaznickou podporu. Její bravurní zvládnutí však pro mnoho firem představuje těžko řešitelný úkol. Přitom právě bezproblémová komunikace je pro dobré jméno společnosti zcela zásadní. Tento článek proto shrnuje šest…
Krize nutí rodiče na mateřské hledat přivýdělek. Často je však omezuje nedostatek nabídek i míst ve školkách
• 0 Comments
Vlivem krize se počet rodičů, kteří v průběhu mateřské a rodičovské dovolené hledají přivýdělek, zvýšil asi o dvacet procentních bodů. Překážkou však pro ně mnohdy je nedostatek vhodných pracovních úvazků či chybějící místa ve školkách a dětských skupinách. Nejčastěji tak hledají zaměstnavatele, kteří…
Technologie vzdálené asistence nabízí možnost řešit problém „klientovýma očima“
• 0 Comments
Zapojení televize, oprava wifi routeru či správné vyplnění administrativních dokumentů může být výrazně jednodušší s využitím technologie vzdálené vizuální asistence. Ta umožňuje operátorům vidět problém volajícího prostřednictvím kamery telefonu či jiného zařízení, skrze které klient komunikuje. Dle statistik napomáhá tato metoda…
Hlasové ověření nabízí zákazníkům větší pohodlí i bezpečnost. Volající navíc stráví na lince méně času
• 0 Comments
Díky hlasové biometrii je možné jasně identifikovat konkrétního člověka na základě jeho mluveného projevu. Kromě kriminologie, ve které tato technologie pomáhá při prokazování trestné činnosti, nachází využití i v oblasti bankovních a telekomunikačních služeb. Verifikace volajícího za pomoci jeho mluveného projevu…
Sociálně odpovědné projekty hrají v rámci ESG důležitou roli. Firmy je navzdory krizi zatím utlumovat neplánují
• 0 Comments
ESG představuje jeden ze zásadních nefinančních ukazatelů výkonnosti firmy. Vedle investic do snižování uhlíkové stopy a ochrany životního prostředí jsou jeho důležitou součástí i aktivity společností na poli sociální odpovědnosti. Současná energetická krize a ekonomická recese by však mohla mít…
Finanční úspora, spokojenější zákazníci i ochrana v případě krize. Pět tipů, proč se vyplatí outsourcovat zákaznický servis
• 0 Comments
Termín outsourcing označuje proces, při kterém firma svěří část své činnosti do správy externímu dodavateli. Kromě oblastí, jako je úklid, údržba či správa IT techniky, proniká outsourcing řadu let i do sféry zákaznických služeb. Zde společnostem nabízí mnoho výhod včetně…